Demeclic est une société de déménagement basée à côté de Strasbourg, et elle n’est vraiment pas comme les autres ! Son credo ? Le déménagement participatif, un concept novateur très convivial qui vous déménage à petit prix grâce à l’aide d’un pro super sympa et de vos amis. Pierre Wustmann nous présente cette offre hors normes entièrement digitalisée.

Bonjour Pierre, peux-tu nous dire ce que tu fais chez Demeclic ?

Bonjour. Je suis responsable digital et marketing, en clair j’accompagne Demeclic dans la transformation digitale et sur le plan de la promotion marketing en ligne.

Quels sont les principaux axes de votre stratégie digitale ?

Chez Demeclic, notre force est de considérer que chaque nouveau départ a droit à un coup de pouce. On propose donc au client une offre qui lui redonne la capacité de faire par lui-même tout ce qu’il peut pour réduire le coût de son déménagement, tout en étant accompagné par des pros. Avec nos outils digitaux, c’est simple : il entre toutes les infos de son déménagement pour calculer lui-même son devis en ligne, faire son inventaire ou encore ses déclarations de valeur pour les assurances.

Bref, tout ce qu’il fait par lui-même réduit nos charges, et ça réduit d’autant le coût de son déménagement. Et ça continue le jour du déménagement, durant lequel il peut participer avec ses amis ou ses proches (jusqu’à 5 participants) pour réduire les coûts de main-d’œuvre. Un déménageur pro est présent, le coach Demeclic, qui conseille, supervise les opérations, charge le camion et le conduit à destination.

Dirais-tu que le marché du déménagement est globalement digitalisé désormais ?

Pas du tout ! On est un peu unique dans notre genre ! Quelques acteurs s’attaquent au sujet, des marques comme Demeco par exemple, mais les déménageurs in fine sont souvent de petites boîtes qui n’ont pas forcément les moyens techniques ou le budget pour prendre à leur charge le sujet de la digitalisation.

Y a-t-il un intérêt selon toi à investir dans les réseaux sociaux sur un tel marché ?

C’est compliqué de créer une communauté autour du déménagement, car c’est un sujet qui nous intéresse à des moments, mais pas à d’autres. On déménage en moyenne 4 à 5 fois dans sa vie, parfois moins. C’est seulement à ce moment-là que la communauté est présente et qu’on a une carte à jouer, donc tout le problème il est là. Créer de l’engagement, un engagement dans le temps, développer ce côté communautaire est donc très difficile.

Penses-tu néanmoins qu’il y a des gens qui seraient intéressés par la création d’une communauté autour du thème du déménagement ?

Bien sûr ! Chez Demeclic, on essaie de le faire tous les jours ! On crée des articles de blog autour de cette thématique et on essaie de développer une communauté grâce à notre savoir-faire et par le conseil. On répond à des problématiques qu’on peut avoir avant, pendant ou après un déménagement.

Sur le plan du social media, je sais que quelques communautés se mettent en place, mais ce sont plutôt des communautés d’entraide en général. C’est une bonne nouvelle : ça veut dire que les gens sont très demandeurs sur le déménagement. Ils vont maintenir de l’intérêt pour la communauté, même s’ils sont engagés de manière ponctuelle.

Enfin, as-tu un succès de webmarketing obtenu par Demeclic à nous partager ?

On a une excellente note de 4,6 sur 5 sur Trustpilot et on en est super fiers ! Même si on a des difficultés à engager aujourd’hui, que notre concept est un peu décalé et méconnu, quand il est essayé, il est adopté. Après un déménagement, on appelle toujours le client pour savoir si tout s’est bien passé et on lui demande de laisser un avis. Ça marche bien. On le constate dans les avis clients sur Trustpilot, et ça convainc les nouveaux clients.

Aujourd’hui, 97% de nos clients sont satisfaits ! C’est ça la réussite de Demeclic : un concept que les gens ne connaissent pas, mais quand ils le découvrent et qu’ils l’essaient, ça se passe super bien. On a que des clients ravis !