CRM : Qu’est-ce que c’est ?

 

CRM est l’abréviation de Customer Relation Management soit en français la gestion de la relation client. Le CRM est un logiciel qui permet aux commerciaux et aux entreprises d’optimiser leur relation client et les interactions avec leurs prospects. De plus, aujourd’hui les meilleurs CRM du marché sont vendus comme des Services as a Software (SaaS), progiciels accessibles depuis internet. Les logiciels SaaS offrent de nombreux avantages ; ils sont non seulement accessibles depuis un simple moteur de navigation en ligne mais aussi depuis n’importe quel type de support informatique (PC, ordinateur portable, tablette), enfin ils n’occasionnent aucun coût d’installation ni de maintenance et sont plus rapides et agiles que les logiciels traditionnels.

Pourquoi ?

Sur un logiciel CRM vous retrouvez toutes les informations de vos clients, prospects et contacts (coordonnées : nom, prénom, mail, téléphone, adresse…) à portée de main. Au-delà des coordonnées, le CRM enregistre de nombreuses informations primordiales pour la performance commerciale et la satisfaction client.

Une bonne gestion des contacts et des opportunités peut s’avérer complexe, un logiciel CRM est là pour pallier aux difficultés. C’est un outil précieux qui a de nombreux avantages pour les entreprises souhaitant développer leur activité commerciale et optimiser les processus de travail.

 

5 avantages clés d’un CRM

 

Le CRM centralise les informations et données

La réactivité est un point essentiel dans un processus de vente. Les commerciaux perdent beaucoup de temps à rechercher les informations clients, dans leurs boites mails, dans leurs dossiers, dans leur agenda et répertoire. Cette manière de classement et de recherche rencontre rapidement ses limites quand les clients et prospects commencent à être nombreux. Le risque est de perdre des informations importantes, de ne pas être à jour dans ses démarches et étapes de ventes, et par conséquent de frustrer clients et prospects.

Un bon CRM sauvegarde, centralise, et historise toutes les informations rentrées sur la plateforme en un seul et unique endroit. Vos commerciaux ont accès facilement et rapidement aux informations clés :

• leur historique d’échanges avec leurs prospects est toujours accessible ce qui leur fait gagner en efficacité tout au long du processus de vente
• les informations, documents sont à portée de main ce qui leur permet d’économiser un temps considérable et d’augmenter leur productivité
• sur SocialJs CRM toutes les données sont centralisées et mises à jour en temps réel pour que les commerciaux aient accès aux informations actualisées, à tout moment et depuis n’importe quel endroit.

 

Le CRM améliore la communication entre les collaborateurs

De nos jours la fidélité des clients devient de plus en plus volatile, alors, soigner sa relation client est d’autant plus important. Que penserait l’un de vos clients de longue date si un nouveau commercial venait à sa rencontre sans avoir la moindre connaissance de l’historique de cette relation ? Le risque de ne pas tenir à jour sa connaissance du passif client est multiple. Rater une opportunité sur des besoins récurrents ou détectables ; perte de crédibilité de l’entreprise et du professionnalisme des commerciaux. 47% des entreprises qui utilisent un CRM observent un impact allant jusqu’à 27% de plus de taux de rétention de leurs clients que celles qui n’en utilisent pas. (Source Capterra)

Un CRM collaboratif permet aux commerciaux de partager leurs informations clients importantes et actualisées.

• sur SocialJs CRM des timelines permettent à tous les commerciaux qui visualisent une fiche client, prospect ou société de prendre connaissance du passif existant
• le partage et l’organisation de documents sont simplifiés, on peut joindre des documents et comptes rendus sur chaque fiche client, contact, société ou opportunité
• le chat en temps réel permet un échange rapide d’informations entre collègues

 

Le CRM aide les manager dans leur métier

Manager une équipe et des hommes n’est pas chose aisée. En tant que manager vous devez définir, motiver, contrôler, analyser, corriger, former, soutenir … Un outil CRM est aussi là pour aider les managers dans leur prise de décision. A travers des Dashboard, des analyses d’indicateurs clés de performance, une vision large sur l’activité.
Les commerciaux qui utilisent l’application CRM de leur entreprise dépassent de plus de 24% l’objectif commercial annuel fixé (Source : Aberdeen Group)

Un bon CRM permet aux managers d’avoir accès rapidement aux informations clés de l’activité commerciale

• les Dashboard dynamiques permettent une « Data Visualisation » ou visualisation graphique, simplifiée et constante pour qu’à tout moment vous puissiez analyser les performances et le pipe
• les performances collectives et individuelles sont accessibles sur un même outil pour aider au management des équipes et à la prise de décisions commerciales stratégiques
• les processus de travail sont automatisés ce qui permet l’uniformisation des méthodologies commerciales

Un logiciel CRM a de nombreux avantages ; n’attendez plus, le plus simple pour en être convaincu c’est de tester SocialJsCRM et d’offrir à vos commerciaux des outils pour les aider à vendre plus efficacement et pérenniser la croissance de votre entreprise